Passwort zurücksetzen kommt nicht an
Die Mail bleibt aus, oder der Link führt ins Leere. Häufig wurde die hinterlegte Adresse geändert.
Sie kommen nicht mehr in Ihr WordPress.
Das kann ein harmloser Fehler sein oder das erste Zeichen, dass jemand anderes die Kontrolle übernommen hat. Der Unterschied lässt sich in wenigen Minuten feststellen, und er entscheidet, was Sie als Nächstes tun sollten.
+49 151 27270640notfall@whitelabs.de
An Werktagen hören Sie am selben Tag von uns. Abends und am Wochenende sind wir erreichbar, das kostet einen Zuschlag, den wir vorher nennen.
Fehler oder Einbruch?
Diese Zeichen sprechen für einen Einbruch und nicht für eine Störung.
Ihr Konto ist weg oder herabgestuft
Der Zugang existiert nicht mehr, oder die Administratorrechte fehlen plötzlich.
Unbekannte Konten mit vollen Rechten
Falls Sie noch über die Datenbank schauen können: fremde Administratoren sind ein sicheres Zeichen.
Die Anmeldeseite sieht anders aus
Verändertes Aussehen oder eine ungewöhnliche Adresse deuten auf eine untergeschobene Seite hin, die Zugangsdaten mitschreibt.
Nur eine leere weiße Seite
Das ist häufiger ein technischer Fehler nach einem Update. Prüfen lässt sich das über das Fehlerprotokoll des Servers.
Reihenfolge
Nichts überschreiben
Kein Zurückspielen eines Backups, solange unklar ist, ob es ein Einbruch war. Damit vernichten Sie die Spuren.
zuerst
Über den Hoster nachsehen
Dateiverwaltung und Datenbankzugriff funktionieren meist noch, auch wenn die Anmeldung blockiert ist. Dort zeigt sich schnell, ob fremde Konten existieren.
Minuten
Bei Einbruch: abriegeln
Alle Passwörter erneuern, Schlüssel austauschen, fremde Konten entfernen. Wenn Kundendaten betroffen sein könnten, läuft die Meldefrist.
sofort
Bei technischem Fehler: eingrenzen
Erweiterungen einzeln abschalten, Fehlerprotokoll lesen, PHP-Version prüfen. Meist ist es ein Update, das nicht zusammenpasst.
gleicher Tag
Häufige Fragen
Können Sie mir den Zugang zurückholen?
In der Regel ja, wenn Sie Zugriff auf Hosting oder Datenbank haben. Ohne jeden Zugang wird es aufwendiger, ist aber oft trotzdem möglich.
Soll ich einfach neu installieren?
Möglichst nicht. Damit verlieren Sie Inhalte und die Nachweise, und die Lücke bleibt trotzdem offen.
Bin ich sicher, wenn ich wieder hineinkomme?
Nein. Wieder hineinkommen heißt nicht, dass der andere draußen ist. Solange der Einstiegspunkt offen ist, kann er zurückkommen.
Beschreiben Sie, was beim Anmelden passiert.
Fehlermeldung, weiße Seite, oder Passwort wird nicht angenommen? Daraus lässt sich meist schon sagen, worum es geht.